Ipsos Loyalty
IPSOS LOYALTY es líder mundial en realizar estudios de investigación CRM para conocer la satisfacción del cliente y mantener su lealtad, ofreciendo ventajas únicas en el mercado y desarrollando soluciones específicas para cada necesidad.
Se trata de buscar todo tipo de soluciones para entender, controlar y optimizar la “lealtad del cliente” con el objeto de maximizar el crecimiento, la retención y la rentabilidad y para ello, gracias a nuestro equipo de expertos:
• Medimos la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
• Medimos y comprendemos los impulsores de la satisfacción y el deleite.
• Medimos y comprendemos los impulsores de la lealtad.
Captación => Satisfacción => Lealtad => Fidelización
=> Quejas y Reclamaciones => Abandono
Calidad de Servicio + Lealtad del Cliente = Rentabilidad
Calidad de Servicio => Mystery Shopper:
• Conocer la satisfacción de los clientes con el servicio ofrecido.
• Conocer el grado de cumplimiento de los procesos de calidad, venta, merchandising, promociones, etc.
Lealtad del Cliente => Optimicer – Customizer:
• Diferenciar y distinguir entre los clientes rentables y los clientes “demonios”.
• Rentabilizar los datos de comportamiento de la base de datos.
Trabajamos en diferentes sectores, automoción, distribución, sector farmacéutico, servicios financieros, sector energético, retail, Telecomunicaciones, compañías aseguradoras y restauración, lo que nos aporta experiencia y visión global para acometer cualquier proyecto con fundados datos históricos.
