Programas de Fidelización
Siguiendo nuestro compromiso por la innovación y el servicio al cliente, hemos desarrollado un nuevo servicio global para la gestión integral de Programas de Calidad de Servicio. Con este producto integramos toda nuestra experiencia y nuestras herramientas con las necesidades propias del cliente, obteniendo programas eficientes.
Los objetivos que perseguimos son la mejora de la calidad del servicio prestado por el cliente, actuar sobre los aspectos peor valorados por sus consumidores y potenciar aspectos concretos del negocio.
El procedimiento es claro y directo con el fin de cumplir los objetivos marcados:
1. Comunicación inicial del programa de forma atractiva para generar compromiso e ilusión.
2. Medición de Satisfacción y Control de Estándares de Calidad con la metodología CATI y Mistery Shopper.
3. Incentivación a los empleados mediante regalos y viajes: motivación laboral, mayor involucración con su trabajo, sentimiento de pertenencia a la compañía.
4. Comunicación de resultados: manuales, revistas, integración de diferentes plataformas y soportes de comunicación a los participantes.
5. Conocimiento de la satisfacción del cliente: manuales, procedimientos y protocolos.
Durante todo el proceso desarrollamos mediciones de la calidad y controles de estándares con lo que obtenemos resultados óptimos:
• El cliente final determina los factores de su satisfacción.
• Conocimiento del peso de cada uno de los drivers.
• Definición del Sistema de Gestión de la Calidad de Servicio materializado en: Manuales de Procedimientos (instalaciones y aspectos de gestión) y Protocolos de Atención al Cliente (interacción).
• Estándares de Calidad de Servicio de la compañía hacen que el sistema sea independiente de las personas en el proceso de prestación de servicios por parte de los empleados.
• Verificación del cumplimiento y control de los procedimientos.
